Call Center, una opción para la externalización de servicios

Vivimos en un mundo global, en el que solo las empresas más rápidas y eficaces consiguen ascender y rentabilizar sus inversiones. Para ello, hay quienes contratan personal propio a medida que van creciendo, aunque hay empresas cuyo crecimiento es más veloz que su volumen de beneficios, por lo que puede que no cuenten con los recursos suficientes como para afrontar ese aumento. Por eso necesitan contar con opciones que les permitan seguir prestando sus servicios de un modo eficaz, por ejemplo a la hora de tener un call center con el que prestar atención a sus clientes.

Uno de los métodos más interesantes en este sentido es el outsourcing, la externalización de servicios. Básicamente consiste en transferir a una empresa una parte de las funciones de nuestro negocio. La empresa contratada será la que se encargue de desarrollar esa parte casi de manera independiente, salvo por el hecho de que lo hace en nombre de la empresa contratante y es a esta a la que tiene que rendir cuentas, tanto de lo positivo como de lo negativo de sus acciones.

Ventajas de un Call Center externo
En el caso de un call center externo, hay una serie de ventajas por las que una empresa se puede plantear su contratación. Los procesos de selección de personal, que conllevan una gran cantidad de tiempo, corren a cargo de la empresa externa, que cuenta con una cartera de perfiles concretos para que el departamento funcione como debe. En función de necesitar un servicio de atención telefónica, un sistema de telemarketing o la concertación de citas comerciales, el perfil de cada empleado es bien distinto, algo a lo que a menudo no se le puede dedicar el tiempo que merece por parte de la empresa contratante.

También supone un coste económico inferior, ya que un contact center interno requiere que sea la empresa principal la que se haga cargo de los seguros sociales, las ausencias justificadas o no, los permisos, etc. Al externalizar el servicio, quien contrata sabe en todo momento que va a pagar una cantidad concreta y a cambio será la empresa contratada la que se encargue de todo lo que hay en torno a este departamento.

Cómo elegir el Call Center adecuado
Eso sí, es importante saber elegir el servicio externo adecuado para nuestra empresa. El Call Center de TMSYSTEM es una excelente opción, ya que llevan más de 15 años ofreciendo este servicio especializado, adaptándose a las diferentes áreas de negocio de una empresa. Algunos de los servicios que ofrecen son:

• Gestión y concertación de citas comerciales. De este modo la empresa contratante solo tiene que dedicarse a vender
   
• Encuestas telefónicas. Para conocer el grado de satisfacción de un servicio, lo que realmente demandan los clientes, etc
   
• Marketing telefónico. Uno de los métodos más eficaces para aumentar las ventas
   
• Atención al cliente. Para prestar servicio rápido a cualquier consulta o incidencia que un cliente pueda tener

Al tratarse de su actividad principal, dejar en sus manos el servicio de call center es todo un acierto. Un acierto que ayudará a cualquier empresa a seguir creciendo.