Evolución del showroom digital

A principios de la década de 1890, William Metziger era el propietario de una humilde tienda de bicicletas en el centro de Detroit. Después de visitar las fábricas de Gottlieb Daimler y Karl Benz, los principales fabricantes de automóviles del mundo en ese momento, regresó a Detroit, vendió su tienda de bicicletas creó la que sería la primera sala de exhibición de automóviles del mundo.

La sala de exposición ha desempeñado un papel clave en el impulso de la revolución automotriz. En todo el mundo, se han convertido en el principal punto de contacto para que los consumidores interactúen con las marcas de automóviles, busquen modelos y experimenten la sensación del automóvil por sí mismos.

Ha pasado un año desde la llegada de COVID-19 y las medidas de bloqueo globales requeridas, han hecho que  muchas marcas de automóviles y minoristas tengan que cerrar sus salas de exposición inesperadamente. Entonces, ¿la compra de su automóvil y la forma en que compra un automóvil ha cambiado fundamentalmente este año?

Acelerando el cambio

Esta pandemia naturalmente ha acelerado la experiencia de las ventas en línea y la compra de automóviles. Un estudio realizado por Salesforce en 2019 encontró que el 79% de los consumidores realizó una investigación en línea antes de realizar una compra en línea. Sin embargo, tradicionalmente, el papel digital de la marca de automóviles es atraer a los clientes a la experiencia del automóvil en la sala de exhibición física.

Las marcas automotrices ahora deben aspirar a adaptar cada aspecto de la interacción del cliente a las necesidades y preferencias individuales sin poder confiar en la experiencia humana de un vendedor en la sala.